海外众筹发货,怎么办?

 

我相信当你在读这篇文章的时候,你的Kickstarter\Indiegogo众筹项目很有可能行将结束,或者已经结束了。因为我接触的绝大部分海外众筹的项目,在早期的时候,基本没考虑过发货这个事情。这种情况当然不仅仅只存在海外众筹项目里面,对于很多准备做独立站品牌出海、甚至是跨境电商的朋友,物流似乎是大家最后考虑的一个问题。虽然物流在跨境领域至关重要、而且成本巨大,但是这也可以理解,因为先搞定订单,这才是紧要的。

既然,你的海外众筹项目已经走到了要考虑发货,或者要马上发货的阶段,我们就谈谈海外众筹发货的这个事儿,具体怎么操作。

一个从15年-18年期间操作了5个海外众筹项目的过来人的经验来看,你的订单会来自全世界各个地方,甚至是有你从来没有听过的国家或者地区,比如我们遇到过的 – 新喀里多尼亚。当然最主流的肯定是美国、加拿大、英国、澳大利亚、法国、德国这样的欧美发达国家,也包括例如新加坡、以色列、日本、韩国、俄罗斯、香港、台湾、马来西亚等国家和地区。 前面这些是主流的,也是相对来说容易解决的。最头痛的当然就是一些订单,来自我们接触甚少,而且订单数量又是个位数那种的国家和地区了。

总结来说,海外众筹的订单有发货目的地区域分散,单量也分散的特点。 那这样的特点,会给你带来什么样的困扰?

  • 琐碎

你需要联系各种供应商,因为不同的物流商所能提供的产品和服务,你在绝大部分时候会发现,没办法让你把所有的事情,交付给他们一家。即使你愿意,对方也办不到。

  • 高成本

因为订单琐碎,必然没有规模优势,在物流商那里就没有议价权。尤其是你还将订单的运输交付了多个物流公司。

  • 售后问题

在国际运输过程中,包裹丢失相对于国内运输来说,是常有的事情。而且选择不同物流产品,由于时效的差异,会在发货后,有大量的用户在你的众筹项目上进行咨询或者投诉,这个你可以去参考很多项目的主页上的评论。包裹丢失和时效问题,会导致你需要去花大量的时候去处理这些问题。

 

那问题有这些,咋解决?

  • 找一家综合性的物流商

什么叫综合性的物流商?在国际运输领域,有很多不同类型的公司,分别从事着各类,比如海运、空运、快递、邮政包裹;或者做跨境电商物流或者B2B大宗物流。各种物流商,不一而足。 那什么样的公司叫综合性的物流商呢?

  1. 能帮你同时解决单个包裹和大宗货物的运输问题,或者说能帮你解决B2C和B2B的问题;

  2. 能帮你解决不同时效需求的物流服务商。也就是他们有国际快递,比如UPS\DHL\Fedex这样的快递服务能力,这种时效在3-5个天;有专线小包的服务能力,这样的时效在7-12个工作日。有邮政体系,在国内也就是e邮宝这样的服务能力,这种的时效在7-50天不等,不稳定,尤其是在2020年新冠疫情后,更加不稳定。

  3. 当然还有一个问题就是全球区域覆盖的问题,这种具备了前面1和2的能力后,各种产品相互配合,基本就解决了订单全球零散分布的问题。

  • 具备优秀的IT系统能力的物流商

绝大部分的国际物流服务商,并不具备优秀的IT服务能力。那这个IT能力,具体能有个什么好处。

  1. 批量化处理能力,如果订单就是几百个这个还好,如果订单到了几千甚至是上万个,再加上文章上面提到的一些情况,会让人更加头痛,费事费时。 如果是你选择的物流商甚至能够将Kickstarter或者Indiegogo的订单系统通过API连接,那更是好的不得了了。

  2. 良好的订单跟踪能力,通过IT系统,可以快速去定位每个订单的情况。在处理发货售后的问题,具有极大的帮助。

  3. 成本优化能力,通过集中化的系统,能够总览物流成本,来回顾项目利润,做进一步优化。

当然优秀的IT系统能力,更有助于你众筹后的发展。比如很多做了众筹的项目,在后续会开始海外的电商运营,比如亚马逊、或者基于独立站的品牌运营。 而且这些电商的物流运营,后续或者已经都开始了API化,也就是物流服务的对接,更多是各个系统,比如ERP与物流管理系统,与仓储管理系统的对接了。

关于这个海外众筹物流、发货的事情,还有很多其他因素要考虑的,比如用户目的国的关税问题、海外退换货的问题、产品属性导致的特殊物流渠道的问题,很多很多,不一而足,也跟每个项目的具体情况也不一样。

写到最后,我希望你读到这篇文章的时候,其实是在你的众筹项目上线之前,因为你读了这篇文章,会对你的项目有新的思考,这将涉及到你重新考虑包装、销售区域、当然还有产品定价。

好了,就写到这里,欢迎指正和交流。